Il y a une phrase qui est comprise presque comme une loi non écrite et c'est que lorsque vous achetez un iPhone, vous ne pourrez pas sortir de l'iPhone. Cela fait référence à la tendance habituelle que les utilisateurs d'iPhone entretiennent concernant leur appareil et c'est qu'en règle générale, chaque fois que le mobile va être renouvelé, ils ont tendance à acheter à nouveau un iPhone. Cependant, un récent rapport suggère que cela est en train de changer et qu'une partie des utilisateurs d'iOS renouvellent leur terminal pour un Android.
BankMyCell vise 15,2% de fidélité en moins à l'iPhone
BankMyCell a récemment mené une étude qui a été détaillée par Crumpe , en cela ils ont analysé la fidélité à Apple de 38 000 utilisateurs . Plusieurs données intéressantes sont extraites de cette étude, comme le fait que 38% des utilisateurs d'iPhone qui ont changé d'appareil l'ont fait pour acheter un terminal Android.
La fidélité des utilisateurs d'Apple, selon ces études, tombe à son point le plus bas depuis 2011, atteignant un chiffre de 72% , ce qui n'est pas un mauvais chiffre mais qui montre un changement de tendance. Curieusement, ce chiffre contraste avec celui de 2017 , il y a à peine deux ans, lorsque la fidélité à l'iPhone a atteint une part de 92 %, le pourcentage restant étant des utilisateurs qui ont changé leurs appareils pour Android.
Par rapport à 2018, le taux de fidélité aux mobiles Apple a été réduit de 15,2 % car l'année dernière ce sont 87,2% qui sont restés dans l'écosystème iOS en changeant leur équipement pour un plus récent. Il est estimé que un 26% des utilisateurs qui avaient un iPhone X ont décidé de changer leur appareil pour un Android , soulignant 7,7% qui ont acquis l'un de la marque Samsung.
Cette faible fidélité des utilisateurs d'iOS contraste avec un nombre élevé de 92,3 % des utilisateurs d'Android ont changé leur mobile pour un appareil avec le même système d'exploitation . Cela nous laisse avec une conclusion claire et c'est que la concurrence sait mieux fidéliser ses clients, soit à cause du système d'exploitation Android, soit à cause des fonctionnalités que les téléphones mobiles avec ledit système intègrent.
Ces chiffres sont-ils fiables ? Que disent les autres études ?
Bien que l'étude BankMyCell soit pertinente, la vérité est qu'il ne s'agit que d'une autre étude. Comme l'ont rapporté d'autres médias tels que 9to5Mac , l'étude réalisée par cette société a une échantillon pas trop gros de personnes pour créer les données peuvent être représentatif et attrayant pour tous les utilisateurs d'iPhone.
D'autres études comme celles du CIRP vont dans le sens contraire et c'est qu'elles parlent de le taux de fidélité à l'iPhone non seulement n'aurait pas baissé mais aurait atteint son maximum historique avec 91% des utilisateurs qui renouvellent leur iPhone pour un autre iPhone.
En conclusion de cette série de données on peut dire qu'au final tout est très relatif et aucune étude ne peut garantir avec précision le taux réel de fidélité iOS . Bien que nous comprenions que mesurer cela est quelque peu complexe, la vérité est qu'en fin de compte, les données les plus réelles seront fournies par Apple lui-même en privé. On sait que Conserver les clients dans une entreprise est aussi important, voire plus important que l'acquisition de nouveaux clients.
Il faudra attendre cet automne. date de sortie du nouvel iPhone , pour vérifier si la tendance des utilisateurs vers les nouveaux appareils est positive et qu'ils décident de renouveler leur iPhone pour les nouveaux ou si, au contraire, ils décident d'acquérir un smartphone chez la concurrence.
