Vodafone facturera 2,5 € pour certaines procédures sur le 123

La polémique est servie les amis ! Mais aujourd'hui, le protagoniste est Vodafone. Si la semaine dernière, nous vous avons parlé du changement de conditions par Yoigo qu'ils ont rectifié par la suite en raison de la pression de leurs utilisateurs. Eh bien, maintenant, Vodafone accuse à nouveau ses utilisateurs, mise en place d'un tarif lors de vos demandes de renseignements et/ou démarches via votre numéro d'information 123.

Quelles consultations nécessiteront le paiement de 2,5 € ?

Il est à noter que les consultations concernées ne feront l'objet que de cette paiement de 2,5 € si effectué par téléphone et non par l'application My Vodafone. Ceux-ci sont:

Requête Pin ou Puk Consultation permanente Demander des duplicata de factures Modifier l'adresse de facturation Modifier le numéro de compte bancaire

Comment cela affecte-t-il les clients Vodafone ?

Même si Aucune explication n'a été donnée par Vodafone d'imposer ce taux à des procédures très courantes, nous avons tous notre propre théorie en tête. Ces mesures visent clairement à garantir que les clients s'habituent à l'application My Vodafone et n'ont pas recours au 123.

Bien que cela puisse être très bien, puisque nous avons presque tous des smartphones, je pense que l'entreprise n'a pas pensé aux personnes qui n'ont pas de connaissances technologiques ou aux personnes âgées. Ceux-ci, qui ne savent même pas qu'il s'agit de My Vodafone, devront payer 2,5 € à l'entreprise pour des requêtes aussi simples que le PIN ou le PUK.

Ceci est axé, à mon avis, sur le service client étant l'application My Vodafone, supprimer la proéminence des personnes derrière 123, qui reçoivent un salaire. Cela signifie que si le 123 n'est pas utilisé, ils finiront par licencier du personnel et le service client sera beaucoup moins cher, car l'application ne nécessite pas autant d'investissement qu'un grand groupe de travailleurs.

La loi actuelle les protège dans ces pratiques, laissant les groupes mentionnés ci-dessus comme nos aînés totalement sans protection. Vodafone finira-t-il par reculer comme Yoigo l'a fait il y a quelques jours ? Laissez-nous vos opinions dans la boîte de commentaires.

Passant par Engadget Mobile