Demander un rendez-vous chez Apple pour le service technique : comment faire

Où et pour quoi pouvez-vous demander un rendez-vous

Si vous n'avez jamais pris rendez-vous avec Apple, ne vous inquiétez pas. Il est normal que vous ayez des doutes à ce sujet, par exemple sur l'endroit où vous pouvez le demander, pour quelle raison vous pouvez le demander et même s'il est nécessaire de vous y rendre physiquement. Dans les sections suivantes, nous essaierons de résoudre ces doutes fréquents afin que vous puissiez les clarifier le plus possible.

Raisons de demander de l'aide

Lorsque vous prenez rendez-vous dans un centre Apple, vous devez être clair sur la raison pour laquelle vous avez besoin de recevoir l'aide d'un employé spécialisé. Le plus courant, sans aucun doute, est d'aller à recevoir une assistance technique , que ce soit pour des réparations sous garantie ou hors garantie. La chose normale dans la plupart des cas est que vous vous rendez au magasin sans savoir ce qui peut arriver et que l'employé avec qui vous avez été convoqué fait un diagnostic sur l'appareil pour l'admettre plus tard pour une réparation gratuite sous garantie ou avec votre paiement pour cela. Évidemment, chaque fois que vous vous rendez dans un Apple Store avec un problème sur votre appareil, après avoir effectué le diagnostic que nous avons mentionné, vous serez informé de tout ce qui arrive à votre équipement et, bien sûr, du coût que la réparation de l'appareil vous pourriez avoir vous-même, afin que vous puissiez décider si vous voulez vraiment procéder à la réparation ou non.

Une autre raison pour laquelle vous pouvez vous rendre dans un magasin Apple sur rendez-vous n'est pas liée au support technique. Si vous êtes nouveau dans l'écosystème, vous devrez peut-être conseils avec du matériel neuf comme un iPhone ou un Mac, vous pouvez aussi le demander si vous n'avez pas de produit et ce que vous voulez, ce sont des informations à leur sujet pour décider de votre achat. Les employés ont la formation nécessaire pour pouvoir vous présenter ce monde, donc si vous allez vous procurer un nouvel ordinateur, vous pouvez prendre rendez-vous avec le support afin qu'ils vous apprennent à le configurer et à en tirer parti. Cependant, ce n'est pas toujours nécessaire et parfois juste en vous rendant dans l'un des magasins, vous pouvez trouver de l'aide auprès des employés si vous en faites la demande.

Un autre point pour prendre rendez-vous est de se rendre dans l'un des Aujourd'hui Chez Apple ateliers. Il s'agit d'une série de sessions de groupe qui se déroulent gratuitement dans l'Apple Store et visent à tirer le meilleur parti des appareils. Ce sont des cours de toutes sortes, où ils vous aident à apprendre beaucoup de choses sur vos appareils, de la façon de prendre de meilleures photos avec l'iPhone à quelques astuces intéressantes que vous devez connaître pour éditer des vidéos sur iPad ou Mac via le logiciel gratuit outils préinstallés sur ces appareils. Sans aucun doute, ces ateliers Today at Apple sont fortement recommandés, mais aussi pour tous les publics, de ceux qui ont un haut niveau de connaissances sur les appareils de l'entreprise de Cupertino, à ceux qui viennent de commencer leur relation amoureuse avec la marque de l'entreprise à la pomme et qui n'en ont pas. savent tirer le meilleur parti de leurs équipes.

Dans tous les cas, sachez que sur le site Web d'Apple, ils proposent un onglet d'assistance dédié à répondre aux questions les plus fréquentes sur les appareils et les services de l'entreprise. Vous y trouverez toutes ces catégories qui, à leur tour, sont aussi celles qui vous aideront à prendre rendez-vous avec elles :

iPhone Mac iPad Montre Apple AirPods Apple Musique Apple TV

Il faut dire que d'autres services et produits tels que les enceintes Apple Arcade ou HomePod sont inclus dans ces catégories. Même les iPod déjà mythiques ont leur section support. De plus, vous devez savoir que sur iPhone et sur iPad, vous disposez d'une application appelée Support technique qui vous permettra d'accéder à toutes ces informations que nous avons mentionnées, en plus d'être un outil fantastique pour pouvoir contacter le service technique et même prendre rendez-vous en quelques secondes, mais nous en reparlerons quelques lignes plus bas.

Endroits où vous pouvez l'arranger

Si votre pays dispose d'un Apple Store, vous pouvez demander un rendez-vous à tout ce qu'il y a . Si vous habitez à proximité de l'un de ces magasins, il peut être pratique pour vous de vous y rendre, mais sachez que ce ne sera pas obligatoire car tout autre existant peut vous aider à vous rendre chez les spécialistes indiqués qui pourront vous aider avec votre problème ou vos doutes. S'il n'y a pas d'Apple Store sur le territoire où vous vous trouvez ou s'ils sont trop éloignés, vous pouvez demander un rendez-vous chez ceux que vous connaissez SAM, Acronyme de Service Technique Agréé. Ce sont des magasins externes à Apple mais qui ont l'agrément de la société Cupertino afin qu'ils puissent réparer vos appareils et vous aider en cas de problème. La réalité est que sur le plan pratique, l'attention et le service qu'ils offrent sont au même niveau que ce que vous pouvez trouver dans l'Apple Store, c'est pourquoi Apple lui-même décerne cette distinction.

Pour des raisons pratiques, peu importe que vous vous rendiez à l'un de ces SAT ou à Apple lui-même, car les mêmes garanties s'appliquent à vos deux appareils et la manière d'agir est la même. Vous pouvez même trouver de meilleurs prix de réparation dans certains SAT, il est donc intéressant que vous l'ayez déjà consulté. Même si vous aviez un problème après la réparation chez Apple, vous pouviez aller dans un SAT par la suite ou vice versa, puisqu'ils se complètent. De plus, dans de nombreux cas, comme nous l'avons mentionné précédemment, les utilisateurs n'ont pas d'Apple Store relativement proche, mais ils ont un SAT, il est donc fortement recommandé de s'y rendre en toute tranquillité d'esprit et en toute confiance.

Si vous n'avez pas d'Apple Store disponible sur votre territoire et qu'il n'y a pas non plus de SAT, vous n'aurez malheureusement pas d'autre choix que de vous résigner ou d'attendre de faire un voyage dans un endroit où il existe. Bien sûr, vous devez garder à l'esprit que les garanties qui s'appliquent à vos appareils ne sont pas celles du pays dans lequel vous vous rendez, mais celles qui sont liées à l'endroit où vous avez initialement acheté l'appareil.

Il est possible de demander de l'aide sans quitter la maison

Dans une autre partie de cet article, nous expliquerons le processus de prise de rendez-vous, mais nous prévoyons déjà que l'une des options que vous trouverez est envoyer l'appareil au support technique pour qu'ils l'examinent là-bas, sans avoir à se déplacer. Avec cette option, un service de messagerie à l'adresse que vous choisissez et ils prendront le colis avec le produit. Dans ce cas, assurez-vous de l'emballer correctement afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport.

vous pouvez faire un Suivi des expéditions À tout moment et lorsque le support technique aura reçu votre produit, il vous contactera pour vous informer du problème et vous proposer différentes options de réparation. Si vous n'êtes pas intéressé par aucun, vous pouvez retourner pour recevoir le produit sans avoir été réparé.

Cette option a l'avantage d'être très confortable, mais comme désavantages met en évidence le temps qu'il faudra pour recevoir l'appareil, car cela prendra plus de temps que d'habitude en raison de l'intervention d'un service externe qui devra transporter l'équipement de votre domicile au service Apple et vice versa. Des frais supplémentaires pourraient également être facturés pour les frais d'expédition, qui sont généralement de 12,10 euros dans la plupart des cas, bien qu'ils ne soient pas toujours facturés.

Formaliser le rendez-vous avec Apple ou un SAT

Il faut dire que si vous vous rendez en personne dans un Apple Store vous pouvez prendre rendez-vous avec l'un des employés. Ils examineront l'agenda et indiqueront la disponibilité dans ce magasin et même dans d'autres qui peuvent être à proximité. Selon l'agitation du service technique, vous pourriez avoir la chance d'avoir un rendez-vous dans les prochains jours et même le jour même. Cependant, il existe d'autres moyens de demander un rendez-vous sans avoir à se déplacer en magasin, comme nous l'avons expliqué précédemment. De plus, notre recommandation est que chaque fois que vous vous rendez dans un Apple Store pour résoudre un problème avec l'un de vos appareils, prenez rendez-vous au préalable via les différents canaux qu'Apple met à la disposition des utilisateurs.

Avant de voir définitivement comment prendre rendez-vous, nous voulons vous dire que vous pouvez modifier le rendez-vous sans avoir à indiquer de raison et à sélectionner une autre heure et/ou un autre jour disponible, et peut même le demander dans un autre Apple Store ou SAT. La même chose se produit si vous souhaitez annuler le rendez-vous définitivement, soit parce que le problème ou votre question a été résolu, soit pour toute autre raison. Dans ce dernier cas, aucune explication ne vous sera demandée.

Demandez-le depuis un ordinateur Mac ou Windows

Vous pouvez demander un rendez-vous avec Apple Voie Internet , donc sur tout appareil doté d'un navigateur, y compris Android , vous pouvez demander le rendez-vous. Pour ce faire, vous devrez suivre ces étapes :

1. Entrez sur le site Web d'Apple.
2. Allez dans l'onglet 'Assistance'.
3. Choisissez l'appareil ou le service pour lequel vous souhaitez demander de l'aide.
4. Choisissez le problème que vous avez.
5. Choisissez l'option pour obtenir une assistance technique.
6. Lorsque les options d'assistance apparaissent, cliquez sur Demander un rendez-vous avec l'assistance technique ou Emmenez-le pour réparation.
7. Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
8. Entrez l'IMEI de l'appareil si vous y êtes invité.
9. Choisissez l'établissement qui vous convient le mieux pour y assister, choisissez une date et une heure disponibles.

Il convient de noter qu'une fois que vous avez demandé le rendez-vous, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS avec les informations.

Commandez-le depuis l'application disponible sur iPhone et iPad

Il existe une application qui s'appelle prise en charge des pommes et qu'il est disponible dans l'App Store iOS et iPadOS. Son téléchargement est gratuit et à des fins pratiques, il agit de la même manière que la page Web. Pour demander un rendez-vous par ce biais, vous devez suivre ces instructions :

1. Ouvrez l'application et choisissez l'appareil ou le service avec lequel vous rencontrez un problème.
2. Cliquez sur Réparations et dommages physiques.
3. Sélectionnez le problème rencontré par votre appareil.
4. Choisissez l'option Prendre rendez-vous avec le support technique.
5. Une fois ici, vous pouvez choisir l'établissement le plus proche et sélectionner une date et une heure auxquelles vous pouvez vous rendre.

Comme avec la méthode précédente, le rendez-vous vous sera rappelé par e-mail et/ou SMS. De plus, dans l'application elle-même, vous pouvez recevoir des notifications comme rappel et vous aurez même un accès rapide pour ajouter le rendez-vous à votre calendrier afin qu'il apparaisse parmi vos événements.

Par chat ou numéro de téléphone

Vous l'avez probablement déjà vu lors de la demande de rendez-vous sur le site Apple, mais vous pouvez demander de l'aide par chat chaque fois que vous êtes dans leur horaire. Dans ces cas, vous serez en contact direct avec un agent qui vous guidera pour trouver la source du problème et, si nécessaire, pourra vous aider à prendre un rendez-vous comme ceux que nous avons mentionnés ci-dessus.

L'autre alternative, du moins en Espagne, est d'appeler le 900 150 503. c'est un nombre complètement libre et qui vous servira pour le même : contactez un spécialiste qui vous guidera et demandera un rendez-vous dans l'Apple Store ou SAT le plus proche et commencera ainsi à réparer le problème.

À propos du prix de la réparation

Ce n'est pas une mince affaire et c'est qu'au final se rendre au service technique d'Apple, sauf dans certains cas, a un coût. Les rendez-vous eux-mêmes sont gratuits quoi qu'il en soit et en aucun cas vous n'aurez à payer quoi que ce soit pour consulter un spécialiste ou même pour vérifier l'appareil. Cela dit, il existe plusieurs doutes sur ce processus et que nous essayons de résoudre dans les sections suivantes.

Comment savoir ce que cela coûtera

Dans de nombreuses réparations typiques, comme le remplacement de la batterie d'un iPhone, il existe des coûts marqués accessibles à tous. Cependant, dans les réparations pas si courantes ou lorsqu'il s'agit de pannes un peu étranges, le coût de la réparation peut varier. Et il faut tenir compte du fait qu'une pièce en tant que telle n'est pas toujours réparée, mais à certaines occasions elle est remplacée ou le changement complet de l'appareil est effectué.

Par conséquent, la meilleure façon de savoir ce que vous devrez payer est de vous rendre au rendez-vous. Une fois que les spécialistes auront déterminé l'origine du problème, ils vous donneront une budget sans engagement. Autrement dit, vous pouvez accepter ou non ladite réparation. Maintenant, il y a des cas où c'est un réparation gratuite , soit parce qu'il est couvert par la garantie, soit parce qu'il s'agit d'un défaut de fabrication pour lequel Apple a ouvert un programme de remplacement. Même dans ces cas, vous devez accepter la réparation.

Quand est-ce que la réparation est due?

S'il est vrai que dans le SAT, cela peut être différent en fonction des politiques qu'ils ont, la chose la plus courante en eux et ce qui se passe toujours chez Apple est que vous devrez les payer plus tard être fait. Avant la réparation, vous aurez signé le budget et votre engagement de paiement et ce sera au moment de la livraison de l'appareil réparé que vous devrez le régler.

Concernant moyen de paiement , disons qu'ils ne nécessitent rien de spécial. Vous pouvez le faire en espèces, avec une carte de crédit ou de débit ou via Apple Pay. Allez, ce sera la même chose que lorsque vous effectuez un achat et vous recevrez également une facture qui précise tous les détails et sert de garantie que vous avez payé ladite réparation.

Réclamations possibles

Le plus souvent, une fois l'appareil réparé, aucun problème lié à la même chose ne se reproduit. Cependant, cela ne peut pas non plus être exclu. Et il est parfaitement envisageable que cela se produise parce que la réparation n'a pas été effectuée correctement, parce que la pièce remplacée est revenue défectueuse ou parce que l'origine du problème n'a pas été détectée à l'époque.

Dans tous ces cas, vous avez les mêmes canaux de contact ouverts avec le service technique que nous avons mentionnés dans les sections précédentes. Tout comme la première fois que vous avez expliqué le problème, cette fois, vous devrez le refaire. Il est recommandé d'aller avec la facture de la réparation précédente afin qu'ils puissent la localiser plus facilement. Et, comme c'est logique et prévisible, rien ne vous sera facturé s'ils vérifient que la panne est toujours la même et n'a pas été causée par une autre cause.

Recommandations avant de se rendre au rendez-vous

Une fois que vous avez votre rendez-vous avec Apple ou la SAT, vous devez vous conformer à une série de recommandations. Le plus évident est d'apporter le produit que vous souhaitez réparer ou obtenir de l'aide, bien que vous n'ayez pas besoin d'apporter la boîte d'origine du produit avec vous. Bien qu'il existe d'autres conseils que l'entreprise elle-même recommande lorsqu'il s'agit d'un produit physique.

• Faites une sauvegarde de vos données. Votre appareil devra peut-être être réinitialisé pendant le processus de réparation, vous vous assurez donc de ne pas perdre de données ou de fichiers importants.
• Mémorisez votre identifiant Apple et votre mot de passe.
• Désactivez Localiser sur l'appareil.
• Emportez avec vous une facture, un ticket, un reçu ou tout autre document prouvant l'achat (même s'il n'était pas dans un Apple Store).
• Apportez un document prouvant votre identité (DNI, passeport, document délivré par un organisme officiel, etc.).

Suivre ces étapes vous assurera une meilleure expérience de support sans avoir à revenir un autre jour parce que vous avez oublié quelque chose.