Si vous avez un produit Apple en réparation, qu'il s'agisse d'un iPhone, d'un iPad, d'un Mac ou de tout autre accessoire ou appareil, il peut être suivi de plusieurs manières. Ceci est extrêmement intéressant au cas où vous seriez pressé d'avoir l'appareil prêt et que vous vouliez faire un calcul approximatif du temps qu'il faudra pour le faire. Dans cet article on vous dit tout à ce sujet pour que vous puissiez voir comment se passe votre réparation.
Combien de temps dure une réparation en général ?
Il est vraiment compliqué de déterminer le temps qu'Apple prendra pour effectuer une réparation et bien que lors de la demande, ils puissent vous donner une approximation, il n'y a pas de guide exact à cet égard. Les facteurs qui dépendent fondamentalement de la durée d'une réparation sont les suivants :
- Varie selon l'appareil (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
- Il faut tenir compte du fait que l'origine du problème est connue avec précision ou non, car il existe certains types de pannes plus difficiles à déterminer et donc à réparer.
- Si le problème dépend de la substitution d'une pièce ou du remplacement d'un produit reconditionné, il doit y avoir du stock au service technique et sinon, il devra attendre sa réception.
- Si le support est débordé, la préparation de votre appareil peut prendre plus de temps.
- Les dates sont également importantes et bien que ces services fonctionnent toute l'année, à certaines périodes comme Noël, cela pourrait être un peu plus lent que d'habitude.
- Si l'appareil doit être envoyé à un autre service technique pour être réparé, cela entraînera également un temps d'attente plus long.
Il convient de noter que le service technique d'Apple est généralement l'un des mieux notés par les utilisateurs pour son efficacité et sa rapidité, bien que nous soulignions à nouveau les facteurs ci-dessus qui rendront plus ou moins nécessaire la préparation de votre appareil.
Quand une réparation Apple est-elle facturée ?
Au moment de demander la réparation, vous pourrez la consulter, mais dans la plupart des cas, les frais de réparation sont facturés au moment de savoir ce qui doit être réparé. Si vous ne connaissez pas la source du problème avec votre appareil et qu'il doit être déterminé par Apple, vous ne serez pas facturé jusqu'à ce qu'ils le sachent, puis ils vous donneront une estimation. Dans les cas où le problème est connu, vous serez facturé instantanément après avoir laissé le produit au service technique.
Tout cela tient compte du fait qu'il ne s'agit pas d'une réparation gratuite couverte par la garantie, auquel cas vous ne serez facturé à aucun moment. En cas de demande de retrait de l'appareil à votre domicile, même si la réparation est gratuite, ils pourraient vous facturer un acompte, mais une fois le travail effectué, vous serez remboursé selon le mode de paiement d'origine.
Si la réparation est dans un Apple SAT
Il est à noter que si vous avez amené votre appareil à un service technique externe à Apple, même s'il est autorisé par celui-ci, vous ne pourrez pas le tracer avec les méthodes que nous allons vous expliquer. Pour des raisons pratiques, dans un SAT vous obtiendrez les mêmes garanties que chez Apple, mais au niveau de la surveillance les choses changent, nous vous recommandons donc de consulter cet établissement s'il a un peu de temps pour consulter la réparation.
Comment suivre la réparation
Que vous ayez demandé une réparation à domicile via un service de messagerie ou que vous vous soyez rendu dans un Apple Store, vous disposez de plusieurs moyens pour vous renseigner sur la réparation de votre appareil.
Depuis le site Apple
- Passer du navigateur au Web Mon support d'Apple.
- Connectez-vous avec l'identifiant Apple associé au produit en réparation.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez consulter. Si vous ne trouvez pas le produit, vous pouvez effectuer une recherche manuelle dans une case qui apparaît sur cette page, en saisissant le numéro de réparation à côté du numéro de série (ou code postal) du produit.
Depuis l'application iPhone et iPad
- Ouvrez l'application Support sur votre iPhone ou iPad. Si vous ne l'avez pas téléchargé, vous pouvez l'installer depuis l'App Store.
- Si nécessaire, saisissez les informations de votre identifiant Apple pour vous connecter.
- Rendez-vous dans la rubrique Mes réparations.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez consulter.
Télécharger QR Code prise en charge des pommes Développeur: Pomme 
Étapes de réparation
Que ce soit sur le site ou dans l'application, Apple fournit des informations par étapes de réparation. Une barre verte s'affiche qui progresse selon l'étape, accompagnée de quelques informations concernant l'état. Il peut simplement être collecté aux étapes initiales, en cours de traitement plus tard et en attente de collecte aux étapes ultérieures. Lorsque la réparation est complètement terminée et que vous avez le produit entre les mains, vous pourrez voir qu'il apparaît à cet effet également à cet endroit.
Limites de suivi
L'un des principaux inconvénients, ainsi qu'évident, est que vous ne pouvez pas voir les détails excessifs de la réparation. Vous pouvez voir les différentes étapes évoquées ci-dessus, mais au final elles sont purement indicatives. Vous ne pourrez pas voir des choses très spécifiques comme changer la carte ou souder la RAM, car au final ce ne sont pas des processus qui peuvent être décrits en temps réel.
Que faire réparer n'apparaît pas
Si malgré avoir suivi les étapes décrites ci-dessus vous n'avez pas pu consulter votre réparation, il est probable qu'elle n'ait pas été liée directement à votre identifiant Apple. Cela se produit surtout lorsque vous vous rendez dans un Apple Store en personne et c'est une réparation rapide qu'ils effectuent à l'époque. Cependant, vous pouvez essayer de contacter Apple (soit en général, soit avec le Store en particulier qui vous a assisté) et les informer de cet incident.
Il est également possible que pour une raison quelconque, que ce soit une saturation ou une simple panne, les serveurs d'Apple ne soient pas disponibles pour le moment. Si à un moment donné dans le passé vous avez pu le consulter, il est fort probable que ce soit la raison et que vous deviez simplement attendre que les serveurs soient à nouveau opérationnels.
En tout cas, nous tenons à souligner la contacter l'apple store en question qui s'occupe de votre dossier pour signaler cet incident ou demander plus de détails à propos de la réparation si vous en aviez besoin.
Si la réparation est à domicile
Le cas des réparations demandées à domicile est quelque peu différent de celui qui est effectué en apportant vous-même l'appareil au service technique. Bien que le suivi puisse être suivi de la même manière et que les garanties soient également identiques, le contact avec l'entreprise ne s'établit pas de la même manière car la localisation exacte de l'appareil est inconnue. Par conséquent, pour toute question concernant ce type de réparation, il est conseillé d'appeler le numéro de téléphone du support technique général de l'entreprise. En Espagne, le numéro gratuit 900 150 503 est disponible.
